Política de reembolso

1win ha actualizado la política de reembolso para los jugadores de Argentina. Si algo sale mal, los jugadores pueden ponerse en contacto con los agentes de soporte técnico a través del chat de la página web o en [email protected]. Sin embargo, para que la empresa pueda emitir un reembolso, los usuarios deben conocer todas las normas de la política correspondiente y asegurarse de que su caso cumple los requisitos para recibir un reembolso.

Situaciones en las que es posible obtener un reembolso

A veces se producen situaciones imprevistas y es posible que necesites reembolsar tus fondos. Estos son los casos en los que 1win suele considerar los reembolsos.

Razón	Lo que necesitas saber
Fallos técnicos	Si tu apuesta se vio afectada por un error del sitio, proporciona capturas de pantalla.
Cargos dobles	¿Se ha retirado el dinero dos veces? Envíe el recibo y la empresa lo investigará.
Cancelaciones de partidos	Si se canceló un partido y no se reembolsó su apuesta, notifíquelo a la casa de apuestas.
Actividad sospechosa	¿Alguien ha realizado apuestas sin su conocimiento? Se requiere un extracto bancario.
Errores en las apuestas	¿Las cuotas de tu boleto de apuestas son incorrectas? Informa a 1win.
Problemas con los depósitos	¿Ha enviado dinero pero no se ha abonado en su cuenta? Proporcione el recibo.

Proceso de solicitud de reembolso

Si cree que su situación cumple los requisitos para obtener un reembolso, puede enviar una solicitud de reembolso. Siga esta guía paso a paso para hacerlo:

Inicie sesión en su cuenta y seleccione un método para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de 1win.
Especifique «Solicitud de reembolso» en el asunto del correo electrónico.
Por favor, introduzca su nombre de usuario y dirección de correo electrónico.
Indique el ID de la transacción, los detalles de la apuesta, los detalles del partido y la fecha.
Adjunte capturas de pantalla, recibos o extractos. Si es necesario, proporcione documentos para su verificación.
Escriba el importe en ARS y el método de reembolso.
Pulse Enviar. Recuerde el número de solicitud. Espere entre 1 y 3 días hábiles para recibir una respuesta.

Documentos necesarios

Para solicitar un reembolso en 1win, debes reunir un paquete de documentos. Esto es lo que necesitarás:

Recibos de transacciones con el importe en ARS y la fecha;
Extractos bancarios con detalles de las transacciones;
Capturas de pantalla de los errores con el código y la hora en que se produjeron.
Apuestas numéricas o sesiones de juego en 1win;
Documentos de verificación (pasaporte, confirmación de domicilio);
Descripción detallada del problema relacionado con la fecha y la hora.
Inicio de sesión y correo electrónico en 1win;
El motivo de la solicitud (doble débito, cancelación, etc.);
Método de devolución preferido.

Las principales disposiciones de la política de reembolso

Estos son los puntos clave de la política de reembolso de 1win. Recuerde que cada caso se considera de forma individual:

Se pueden realizar reembolsos en caso de fallos técnicos, transacciones duplicadas, cancelación de eventos, operaciones no autorizadas, errores del sistema o depósitos fallidos.
La verificación tarda entre 1 y 3 días, y en caso de problemas técnicos, hasta 2 semanas.
Plazo de devolución: desde unas horas hasta 10 días, dependiendo del método de pago.
Las apuestas perdidas y los juegos de casino fallidos no son reembolsables.
Para realizar la devolución, necesitarás los siguientes documentos: recibos, capturas de pantalla de los errores y una descripción del problema.
La solicitud de reembolso puede enviarse por chat o por correo electrónico.
El reembolso se realiza a ARS. Debe informar del problema en un plazo de 30 días.

Tiempo de tramitación del reembolso

Veamos cuánto tiempo se tarda en procesar los reembolsos en 1win. La revisión inicial de una solicitud suele durar entre 1 y 3 días hábiles. Los plazos adicionales dependen del método de pago. Si el caso es complicado, puede ser necesaria una investigación adicional, que puede durar hasta 14 días hábiles. A continuación se ofrece información detallada sobre las fechas:

Método de pago	Tiempo de procesamiento
Transferencias bancarias	3-7 días
Monederos electrónicos	1-3 días
Criptomoneda	1-24 horas
Visa/Mastercard	5-10 días

Casos especiales de reembolsos

A veces se producen situaciones no habituales en 1win que requieren un enfoque especial en cuanto a reembolsos y compensaciones. A continuación se muestran algunos ejemplos:

Un fallo a gran escala que afectó a más de un centenar de jugadores: el dinero se devolverá automáticamente.
Cancelación de un torneo importante por causas de fuerza mayor: las apuestas se reembolsarán o se reprogramarán.
Un fallo en el sistema afectó a los resultados: 1win lo cancelará todo y compensará a los afectados.
El sistema de pago ha fallado: 1win reembolsará el dinero o corregirá el importe.